Política de reembolso
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Queremos que quedes satisfecho con tu compra.
Plazo
Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución, cambio o reembolso.
Condiciones
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con sus accesorios, salvo que el reclamo sea por defecto de fábrica o artículo dañado/incorrecto.
Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp al +31 6 48795228 o al correo aidouniben3@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y fotos si aplica.
Si rechazas el pedido en el momento de la entrega
No aplica ningún reembolso, porque no se cobró nada: simplemente no pagas y no te llevas el producto. Este caso no es una devolución, es un pedido no entregado.
Costo de la devolución (producto ya recibido y pagado)
Si el motivo es un cambio de decisión del cliente, el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente. Si el problema es un error nuestro o un defecto de fábrica, Velatam cubre el costo de la devolución.
Reembolsos (producto ya recibido y pagado)
Como pagaste en efectivo al momento de la entrega, no hay ningún cargo a tarjeta que revertir. El reembolso de lo ya pagado se hará por depósito o transferencia bancaria a tu nombre, una vez verificado el producto devuelto, en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Productos no elegibles
Por el tipo de productos que vendemos, no hay categorías excluidas de devolución por ahora.